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Conditions d'utilisation
1. Acceptation des conditions
En utilisant les services Allô Bajaj, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation.
2. Description du service
Allô Bajaj est une plateforme de mise en relation entre passagers et chauffeurs de bajaj à Madagascar. Nous facilitons la connexion mais ne sommes pas responsables du transport en lui-même.
3. Inscription et compte utilisateur
- Vous devez fournir des informations exactes et à jour lors de votre inscription
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte
- Vous devez avoir au moins 12 ans pour utiliser nos services
- Un compte par utilisateur est autorisé
4. Utilisation du service
En tant que passager :
- Vous vous engagez à respecter le chauffeur et le véhicule
- Vous devez payer le tarif convenu (1000 Ar en zone urbaine)
- Vous ne devez pas utiliser le service à des fins illégales
- Vous êtes responsable de vos biens personnels
En tant que chauffeur :
- Vous devez posséder un permis de conduire valide
- Votre véhicule doit être en bon état de fonctionnement
- Vous devez respecter le code de la route
- Vous devez payer l'abonnement mensuel de 10 000 Ar
- Vous vous engagez à traiter les passagers avec respect
5. Tarification et paiement
- Le tarif en zone urbaine est fixé à 1000 Ariary
- Les trajets hors zone urbaine sont à négocier avec le chauffeur
- Le paiement s'effectue exclusivement par Mobile Money
- Aucun remboursement n'est possible après la fin du trajet
6. Annulation et Réctification
- Vous pouvez annuler ou réctifier une course avant l'arrivée du chauffeur sans frais
- Les annulations répétées abusives peuvent entraîner la suspension du compte
7. Responsabilité
Important : Allô Bajaj agit uniquement comme intermédiaire. Nous ne sommes pas responsables:
- Des dommages ou blessures survenus pendant le trajet
- De la perte ou du vol d'objets personnels
- Du comportement des chauffeurs ou des passagers
- Des retards ou des problèmes liés au véhicule
8. Suspension et résiliation
Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de :
- Violation des présentes conditions
- Comportement abusif ou inapproprié
- Fraude ou tentative de fraude
- Non-paiement des services
9. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants.
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Politique de confidentialité
1. Collecte des données
Nous collectons les informations suivantes :
- Informations personnelles : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail
- Données de localisation : position GPS lors de l'utilisation du service
- Informations de paiement : numéro Mobile Money
- Historique des courses : trajets effectués, dates, heures
- Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application
2. Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
- Fournir et améliorer nos services
- Faciliter la mise en relation passagers/chauffeurs
- Traiter les paiements
- Assurer la sécurité et prévenir la fraude
- Vous contacter concernant votre compte ou nos services
- Analyser l'utilisation de la plateforme
3. Partage des données
Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :
- Avec les chauffeurs : nom, photo de profil, localisation de prise en charge
- Avec les passagers : informations du chauffeur (nom, photo, véhicule)
- Prestataires de services : partenaires de paiement Mobile Money
- Obligations légales : si requis par la loi ou les autorités
Engagement : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos données :
- Cryptage des données sensibles
- Accès restreint aux informations personnelles
- Surveillance continue des systèmes
- Mises à jour régulières de sécurité
5. Conservation des données
Nous conservons vos données :
- Tant que votre compte est actif
- Pendant 3 ans après la fermeture du compte pour raisons légales
- L'historique des courses est conservé 2 ans
6. Vos droits
Conformément à la réglementation, vous avez le droit de :
- Accéder à vos données personnelles
- Rectifier vos informations inexactes
- Vous opposer au traitement de certaines données
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Analyser l'utilisation de la plateforme
- Mémoriser vos préférences
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
8. Données de localisation
Nous collectons votre position GPS uniquement lorsque vous utilisez activement l'application pour :
- Vous mettre en relation avec les chauffeurs à proximité
- Calculer les itinéraires
- Améliorer la qualité du service
Vous pouvez désactiver la localisation dans les paramètres de votre appareil, mais cela limitera l'utilisation de nos services.
9. Notifications pour les chauffeurs (temporaires)
Si un chauffeur souhaite recevoir des notifications, il doit d'abord se connecter sur le site web et rester connecté (ne pas se déconnecter). Une fois connecté et restant connecté sur le site web, il pourra utiliser l'application et recevoir les notifications. Cette fonctionnalité est temporaire et sera maintenue jusqu'à ce que l'application soit disponible sur le Play Store et l'App Store.
10. Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes à partir de 12 ans.